Kontakta customercare@mateuscollection.com för en returetikett.

Alla våra returer hanteras av DHL eller en av DHL:s partners, oavsett vilken transportör som utförde den ursprungliga leveransen.

Följande lista ger en översikt över vilken transportör kunden ska använda för att lämna in sitt returpaket:

Sverige: DHL

Österrike: Post AG

Tyskland: DHL

Spanien: DHL

Frankrike: Colis Privé

Finland: Posti

Danmark: Bring

Italien: Poste Italiane

Nederländerna: DHL

Norge: Posten Norge

Portugal: DHL

För att hitta din närmaste inlämningsplats för returer, besök DHL.

Observera att en returfraktavgift på 100 SEK / 150 NOK / 15 € kommer att dras av från din återbetalning när din retur har behandlats.

Det är även möjligt att returnera dina produkter i vår butik på Karlavägen 64, 114 49 Stockholm. Ha alltid din orderbekräftelse tillgänglig som du kan visa i kassan.

Om du vill byta färg eller artikel, gör du en vanlig retur på beställningen du har hemma och lägger sedan en ny beställning på hemsidan.

När vi har mottagit och hanterat din retur påbörjas en återbetalning till samma kort/konto som användes vid beställningstillfället. Beroende på din bank kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Om du har några frågor om din Klarna-faktura kan du kontakta deras kundtjänst här.

Om en produkt skadas under leveransen, vänligen kontakta customercare@mateuscollection.com inom 5 arbetsdagar. Vänligen ange ditt ordernummer och skicka oss en bild på den skadade produkten så hjälper vi dig vidare.