Returer & Byten

Vid köp från Mateus har du 30 dagars öppetköp från det att du mottagit din order. Med villkoret att varan returneras i samma skick som Mateus skickat d.v.s i sin originalförpackning och oanvänd.

Hur gör jag en retur?

Kontakta customercare@mateuscollection.com för returfraktsedel.

Alla våra returer skickas med DHL eller någon av DHLs partners oavsett vilken leverantör som stått för den ursprungliga leveransen.

Följande lista ger en översikt över vilken paketoperatör konsumenten ska använda för att lämna in sitt returpaket:

Sverige: DHL

Österrike: Post AG

Tyskland: DHL

Spanien: DHL

Frankrike: Colis Privé

Finland: Posti

Italien: Poste Italiane

Danmark: Bring

Nederländerna: DHL

Norge: Posten Norge

Portugal: DHL

För att hitta ditt närmaste inlämningsställe för din retur, se här.

För att täcka delar av de kostnader vi får när du gör en retur tar vi ut en returavgift på 100 SEK / 150 NOK / € 15. Om du har betalat för frakt eller om du ej kommit upp till fraktfritt när du gjorde ditt köp kommer den ursprungliga fraktkostnaden du betalat inte att återbetalas.

Det går även bra att returnera dina produkter i vår butik på Karlavägen 64, 114 49 Stockholm. Ha då din orderbekräftelse tillgänglig som du kan visa upp i kassan.

Jag vill byta vara eller färg, hur går jag tillväga?

Om du vill byta en färg eller vara så gör du en vanlig retur på beställningen som du har hemma och lägger därefter en ny beställning på hemsidan.

När kan jag förvänta mig pengarna tillbaka när jag returnerar en produkt?

När vi mottagit och hanterat din retur så kommer en återbetalning att startas till samma kort/konto som användes när du gjorde din beställning. Din återbetalning behandlas inom 5-7 arbetsdagar.

Om du har frågor om din Klarna faktura så kan du kontakta deras kundservice här.

Reklamation

Om en produkt är skadad vid leverans vänligen kontakta customercare@mateuscollection.com inom 5 arbetsdagar. Ange ditt ordernummer samt skicka oss en bild på den skadade produkten.