Köpvillkor

Genom att använda webbplatsen och/eller göra en beställning bekräftar du att du har läst, accepterar och är bunden av våra villkor. Du intygar också att du har läst och godkänt vår hantering av personuppgifter; för mer information, se vår integritetspolicy

Åldersgräns

Genom att genomföra ett köp hos Mateus garanterar du att du är minst 18 år gammal eller har dina vårdnadshavarens godkännande.

Personuppgiftspolicy

Mateus ansvarar för att de personuppgifter som lämnas i samband med köp hanteras i enlighet med Personuppgiftslagen och EU:s dataskyddsförordning (GDPR). Genom godkännande av köpeavtalet eller registrering av konto hos Mateus samtycker du till att dina uppgifter sparas, för att kunna behandla din order och genomföra köpet, underlätta vid kommande köp, möjliggöra uppdatering av din orderstatus samt för utskick och information via e-mail eller annan direktreklam som skickas från Mateus eller via någon av Mateus tjänsteleverantörer som tillhandahåller tjänster/system för utskick. Som kund kan du ta del av de sparade uppgifterna, ändra dem eller be om radering. Du kan också när som helst ta tillbaka ditt samtycke till att få utskick. Vill du avstå från nyhetsbrev kan du själv ändra detta längst ner i ett av Mateus nyhetsbrev. Läs mer om vår integritetspolicy här.

Ändring av villkor

Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med beställning eller besök på webbplatsen.

Force Majeure

Händelser utanför Mateus kontroll, vilka inte kunnat förutses, ska betraktas som force majeure. Detta innebär att Mateus frigörs från sina skyldigheter vid ingånget avtal. Exempel på sådana händelser är myndighetsåtgärder, nytillkommen eller förändrad lagstiftning, konflikter, embargo, brand eller översvämning, sabotage, olyckshändelse, krig, naturkatastrofer, strejker eller brist på leverans från underleverantörer. I force majeure ingår också regeringsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel restriktioner, varningar, förbud etc.

Frakt och leverans

Fraktkostnader redovisas innan du bekräftar köpet. Viktigt att ta hänsyn till att presenterade leveranstider är uppskattningar och att det kan uppstå förseningar hos oss och hos våra fraktpartners. Om en leverans är försenad eller inte kan skickas på grund av lagersaldo eller andra skäl kommer kunden informeras om detta så snart möjligt efter att ordern lagts. Kunden får då avbeställa och/eller återbetalas utan extra kostnad.

Budbee hemleverans

Hemleverans till kunder i flera orter i Sverige bl.a. Stockholm, Göteborg och Malmö, ditt postnummer avgör om du kan välja detta alternativ. Leverans sker till den angivna adressen från eftermiddag till 22-tiden. När din order lämnar vårt lager får du ett sms från Budbee med spårningslänk och ytterligare information om din leverans. Paketet ställs utanför din dörr och du behöver aktivt godkänna om du vill motta paketet personligen, detta gör du via sms-aviseringen från Budbee eller i Budbees app. Om paketet ställs utanför din dörr har du själv ansvar för din order efter att Budbee levererat ditt paket. Detta gäller vid eventuell stöld, skadat eller bortstädat paket.

Postnord Mypack collect

Leverans till angivet postombud med spårbar länk som skickas ut via e-post. Legitimering krävs. Svanenmärkt leverans.

Postnord Mypack home

Hemleverans inom Sverige, ditt postnummer avgör om du kan välja detta alternativ. Leverans sker till den angivna adressen vardagar. När din order lämnar vårt lager, får du ett sms från Postnord med en länk där du får information om din leverans och där du kan ändra tidsintervall och leveransdag. Paketet ställs utanför din dörr och du har själv ansvar för din order efter att Postnord levererar ditt paket. Detta gäller vid eventuell stöld, skadat eller bortstädat paket. PostNord erbjuder Svanenmärkta leveranser av e-handelspaket. Svanen är Nordens officiella miljömärkning, som gör det enkelt att välja en mer hållbar leverans av varor som handlas online. En Svanenmärkt leverans uppfyller stränga krav på klimatprestanda och hög energieffektivitet samt att anställningsvillkor är i enlighet med kollektivavtal eller motsvarande.

Ej uthämtade paket

För icke uthämtade paket eller misslyckad leverans tar Mateus ut en avgift på 150 SEK / 249 NOK / € 25. Ditt paket ligger normalt i 7–14 dagar hos postombudet innan de skickas tillbaka till oss. För exakt information om hur länge ditt paket ligger kvar hos postombudet kontakta vald leverantör.

Orderbekräftelse

När du beställt dina varor skickas ett mail till den e-post adress du angivit vid ditt köp som bekräftar att vi mottagit din order. Denna orderbekräftelse fungerar även som ditt kvitto och kan vara bra att spara vid eventuell kontakt med vår kundtjänst.

Betalningssätt

Klarna

Prissättning

Alla priser på Mateus är inklusive moms. Priserna inkluderar inte eventuella betalnings- och fraktavgifter som anges separat. Mateuscollection.com förbehåller sig rätten att löpande ändra priser på samtliga varor i vårt sortiment, både till det högre och till det lägre. Mateus reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella fel i bilder, produktbeskrivning eller teknisk specifikation och felaktiga priser samt prisjusteringar. Mateus äger rätten att korrigera sådana eventuella fel och uppdatera informationen när som helst. Om felaktigt pris har angetts för en vara kommer Mateus meddela kunden om detta och invänta kundens godkännande alternativt annullera ordern. Vi reserverar oss för eventuellt felaktiga saldon. Priset på produkterna är det som gäller för det datum som du gör din beställning.

Ångerrätt

Vid köp från Mateus har du 30 dagars öppetköp från det att du mottagit din order. Med villkoret att varan returneras i samma skick som Mateus skickat d.v.s i sin originalförpackning och oanvänd. Varan är i kundens ägo tills vi mottagit returen, därför är det viktigt att varan inte kommer till skada under frakten. Kunden står för eventuella skador under transporten. Har du frågor angående ångerrätt/retur är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Observera att om din beställning innefattar en gåva så måste även denna returneras tillsammans med resterande produkter om du ångrat din order.

Reklamation & transportskador

Om en produkt är defekt vänligen kontakta customercare@mateuscollection.com inom 5 arbetsdagar. Ange ditt ordernummer samt skicka oss en bild på den defekta produkten. Mateus ansvarar för varor som skadas eller kommer bort under leverans till dig. Reklamation av transportskador ska göras inom skälig tid. Vid mottagande av försändelsen är det därför viktigt att kontrollera att paketet inte är transportskadat.

Återbetalning

Vid ångrat köp får beställaren sina pengar tillbaka inom 30 dagar från den dag då Mateus mottagit meddelandet om reklamation eller ånger. Återbetalningen för de returnerade varorna sker med samma betalsätt som du använde vid beställningstillfälle.

Cookies

Den här webbplatsen innehåller cookies. En cookie är en en liten textfil som lagras på din dator som bl.a. berättar för oss om ditt användarnamn hos oss samt om du är en ny eller återkommande besökare.

Säkerhet

När du handlar hos oss förflyttas du till en krypterad säker sida där betalningen sker. Inga kontouppgifter eller personuppgifter lagras av oss. Kortinformation sänds via SSL-kryptering och Klarna - dessa lagras ej.