Vanliga frågor
Vanliga frågor
Orderbekräftelsen skickas omgående till den e-postadress du angav vid beställningen. Är du osäker på om din order registrerats ber vi dig kontakta kundtjänst innan du lägger en ny order. Denna orderbekräftelse fungerar även som ditt kvitto och kan vara bra att spara vid eventuell kontakt med vår kundtjänst.
På grund av tekniska problem eller andra omständigheter utanför Mateus kontroll kan din orderbekräftelse försenas eller utebli helt. Om din orderbekräftelse dröjer mer än 24 timmar ber vi dig vänligen kontakta vår kundtjänst.
Om produkten du letar efter inte finns i lager kan du ange din e-postadress genom att klicka på "meddela mig" på produktsidan. Du kommer då att bli meddelad när produkten är tillbaka i lager.
Det är inte möjligt att göra ändringar i en lagd beställning. Du har 30 dagar på dig från mottagandedatum att returnera din beställning vid behov.
Om du vill byta en vara eller ändra dess färg kan du initiera en vanlig retur för varan du har hemma. Därefter kan du lägga en ny beställning på webbplatsen för önskad färg eller produkt.
Om du har en presentkortskod som du vill använda, ange den i kassan och klicka på Använd. Om du har några frågor kan du kontakta vår kundtjänst. Observera att det inte går att lägga till en kod efter att transaktionen är genomförd.
Mateus accepterar en mängd olika betalningsmetoder, inklusive vissa större kreditkort och populära betalningsleverantörer som Klarna.
Du hittar mer information om Klarna här.
För att kunna erbjuda en mängd olika betalningsalternativ måste vi dela din personliga information, kontaktuppgifter och orderinformation med respektive betaltjänstleverantör. Vi rekommenderar att du läser vår integritetspolicy. Användningen av denna information regleras av tillämpliga dataskyddslagar och Klarnas integritetspolicy.
När vi har mottagit och behandlat din retur initieras en återbetalning till samma kort/konto som användes vid beställningen. Din återbetalning behandlas inom 5-7 arbetsdagar. Om du har frågor om din Klarna-faktura kan du kontakta deras kundtjänst här.
För frågor gällande returer hänvisar vi dig till vår retur- och bytespolicy.
Om en produkt är skadad vid leverans, vänligen kontakta customercare@mateuscollection.com inom 5 arbetsdagar. Ange ditt ordernummer och skicka oss en bild på den skadade produkten.
Standardleveranstiden är, om inget annat anges, 1-3 arbetsdagar inom Sverige och 2-5 arbetsdagar för länder utanför Sverige. Observera att detta endast är en uppskattning, och leveransen kan komma tidigare eller senare än angivet.
Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 1000 SEK / 1000 NOK / 150 €. Tillgängliga fraktmetoder genereras baserat på det postnummer du anger i kassan. Fraktkostnaden varierar beroende på det valda fraktalternativet, enligt följande:
SVERIGE
Budbee hemleverans: 79 SEK
DHL serviceställe: 59 SEK
NORGE
DHL serviceställe: 79 NOK
DANMARK, FINLAND OCH NEDERLÄNDERNA
Budbee hemleverans: 8 €
DHL serviceställe: 6 €
TYSKLAND, ÖSTERRIKE, SPANIEN, PORTUGAL, ITALIEN OCH FRANKRIKE
DHL hemleverans: 10 €
DHL serviceställe: 8 €
Observera att Mateus debiterar en avgift på 250 SEK / 250 NOK / 25 € för outhämtade paket eller misslyckade leveranser
Norsk moms (25 %) är inkluderat i NOK-priset. Andra kostnader, såsom hanteringsavgifter från transportören, kan tillkomma.
Vi erbjuder leverans med Budbee och DHL.
När du har lagt din beställning kommer du att få en leveransbekräftelse via e-post med ditt spårningsnummer. Du kan spåra hela leveransprocessen med ditt spårningsnummer på fraktleverantörens spårningssida.
Om du inte själv kan hämta ut ditt paket måste den person som hämtar paketet åt dig ta med både sin egen och mottagarens legitimation till utlämningsstället.
För information om hur länge ditt paket kommer att förvaras på platsen, vänligen kontakta ditt lokala DHL-kontor.
Om en produkt är skadad vid leverans, vänligen kontakta customercare@mateuscollection.com inom 5 arbetsdagar. Ange ditt ordernummer och en bild på den skadade produkten.
Cookies är små textfiler som sparas på din hårddisk när du besöker webbplatser. Mateus använder cookies för statistiska ändamål för att förbättra webbplatsen för användare och för att ge statistik om hur besökare använder webbplatsen. Cookies används även för att spara funktionella inställningar som språk. Det finns två typer av cookies som kallas permanenta cookies och sessionscookies, och dessa kan vara antingen förstapartscookies eller tredjepartscookies.