Kontakta customercare@mateuscollection.com för en returetikett.

Alla våra returer hanteras av DHL eller en av DHL:s partners, oavsett vilken transportör som utförde den ursprungliga leveransen.

Följande lista ger en översikt över vilken transportör kunden ska använda för att lämna in sitt returpaket:

Sverige: DHL

Österrike: Post AG

Tyskland: DHL

Spanien: DHL

Frankrike: Colis Privé

Finland: Posti

Danmark: Bring

Italien: Poste Italiane

Nederländerna: DHL

Norge: Posten Norge

Portugal: DHL

För att hitta din närmaste inlämningsplats för returer, besök DHL.

Observera att en returfraktavgift på 100 SEK / 150 NOK / 15 € kommer att dras av från din återbetalning när din retur har behandlats.

Det är även möjligt att returnera dina produkter i vår butik på Karlavägen 64, 114 49 Stockholm. Ha alltid din orderbekräftelse tillgänglig som du kan visa i kassan.

Om du vill byta en vara eller välja en annan färg, kontakta oss på mateus@mateuscollection.com. Vi skickar en returfraktsedel så att du kan skicka tillbaka produkten och lägga en ny beställning online.

När vi har mottagit och hanterat din retur påbörjas en återbetalning till samma kort/konto som användes vid beställningstillfället. Beroende på din bank kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Om du har några frågor om din Klarna-faktura kan du kontakta deras kundtjänst här.

Om en produkt skadas under leveransen, vänligen kontakta customercare@mateuscollection.com inom 5 arbetsdagar. Vänligen ange ditt ordernummer och skicka oss en bild på den skadade produkten så hjälper vi dig vidare.