Vanliga frågor
Returer & Byten
Integritetspolicy
Regler och villkor
Frakt & Leverans
Kontakta oss

ALLMÄNNA VILLKOR


Genom att använda webbplatsen och/eller lägga en beställning bekräftar du att du har läst, accepterar och är bunden av våra allmänna villkor. Du bekräftar även att du har läst och godkänt vår hantering av personuppgifter; för mer information, se vår integritetspolicy

Genom att genomföra ett köp hos Mateus garanterar du att du är minst 18 år gammal eller har din målsmans godkännande.

Mateus ansvarar för att de personuppgifter som lämnas i samband med köp hanteras i enlighet med Personuppgiftslagen och EU:s Allmänna Dataskyddsförordning (GDPR). Genom att godkänna köpeavtalet eller registrera ett konto hos Mateus samtycker du till lagring av dina uppgifter för att behandla din beställning och genomföra köpet, underlätta framtida köp, möjliggöra uppdateringar om din orderstatus samt för att skicka e-post eller annan direkt marknadsföringskommunikation från Mateus eller via någon av Mateus tjänsteleverantörer som tillhandahåller tjänster/system för kommunikation.

Som kund har du rätt att få tillgång till, ändra eller begära att de lagrade uppgifterna raderas. Du kan också när som helst dra tillbaka ditt samtycke till att ta emot kommunikation. Om du vill avregistrera dig från nyhetsbrev kan du göra det genom att ändra dina inställningar längst ner i något av Mateus nyhetsbrev. Läs mer om vår integritetspolicy här.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra villkoren. Ändringar av villkoren publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren betraktas som accepterade i samband med att en beställning görs eller att webbplatsen besöks.

Omständigheter som ligger utanför Mateus kontroll, och som inte hade kunnat förutses, ska anses utgöra force majeure. Detta innebär att Mateus befrias från sina förpliktelser enligt ingånget avtal. Exempel på sådana omständigheter är statliga åtgärder, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt, embargo, brand eller översvämning, sabotage, olyckshändelse, krig, naturkatastrofer, strejk eller uteblivna leveranser från underleverantörer. Force majeure innefattar även myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel restriktioner, varningar, förbud, etc.

LEVERANS OCH FRAKT

Du ansvarar själv för att ange korrekt information vid din beställning. Säkerställ att ditt namn syns på postlådan, dörren eller i trapphuset om du valt leverans till din postlåda eller hemleverans. 

Vi ansvarar för leveransen till dig enligt Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Väljer du däremot en leveranstjänst där din beställning lämnas utanför din dörr eller i din postlåda ansvarar du själv för paketet när transportören/budet har levererat det. 

Fraktkostnaderna presenteras innan du bekräftar köpet. 

Det är viktigt att tänka på att de presenterade leveranstiderna är uppskattade, och förseningar kan uppstå hos oss och våra fraktpartners. Om en leverans försenas eller inte kan skickas på grund av lagersaldo eller andra skäl, informeras kunden snarast möjligt efter lagd beställning. Kunden kan då kostnadsfritt häva köpet och/eller bli återbetald.

Hemleverans är tillgängligt för kunder i flera städer i Sverige, inklusive Stockholm, Göteborg och Malmö. Ditt postnummer avgör om du kan välja detta alternativ. Leverans sker till angiven adress från eftermiddag till kl. 22.00.

När din beställning lämnar vårt lager får du ett SMS från Budbee med en spårningslänk och ytterligare information om din leverans. Paketet placeras utanför din dörr, och du måste aktivt godkänna om du vill ta emot paketet personligen. Du kan göra detta via SMS-aviseringen från Budbee eller i Budbee-appen. Om paketet lämnas utanför din dörr ansvarar du för din beställning efter att Budbee har levererat det. Detta gäller vid stöld, skada eller om paketet kommer bort.

Hemleverans till kunder i flera länder, inklusive Tyskland, Österrike, Spanien, Portugal, Italien och Frankrike. Ingen signatur krävs men kan läggas till.

Försändelsen levereras till ett valt serviceställe. Du får ett SMS när paketet är klart att hämtas.

För ej uthämtade paket eller misslyckade leveranser debiterar Mateus en avgift på 250 SEK/ 250 NOK / 25 €. För exakt information om hur länge ditt paket kommer att finnas hos ombudet, vänligen kontakta vald transportör.

När du har lagt din beställning skickas ett e-postmeddelande till den e-postadress du angav vid köpet, som bekräftar att vi har mottagit din beställning. Denna orderbekräftelse fungerar också som ditt kvitto och kan vara bra att spara om du skulle behöva kontakta vår kundtjänst.

Om en produkt är defekt, vänligen kontakta customercare@mateuscollection.com inom 5 arbetsdagar. Ange ditt ordernummer och skicka oss en bild på den defekta produkten. Mateus ansvarar för varor som skadas eller försvinner under leverans till dig. Reklamationer för transportskador ska göras inom skälig tid. Därför är det viktigt att kontrollera att paketet inte är skadat vid mottagandet av försändelsen.

BETALNINGS- & KÖPVILLKOR

Mateus accepterar en mängd olika betalningsmetoder, inklusive vissa större kreditkort och populära betaltjänster som Klarna. All denna information kommer att specificeras i kassan.

Alla priser hos Mateus inkluderar moms. Priserna inkluderar inte separata betalnings- och fraktavgifter enligt specifikation. Mateuscollection.com förbehåller sig rätten att löpande ändra priser för alla artiklar i vårt sortiment, både uppåt och nedåt. Mateus förbehåller sig rätten till slutförsäljning och korrigering av eventuella fel i bilder, produktbeskrivningar, tekniska specifikationer och felaktiga priser, samt prisjusteringar.

Mateus har rätt att korrigera sådana fel och uppdatera informationen när som helst. Om ett felaktigt pris anges för en produkt, kommer Mateus att meddela kunden och invänta godkännande eller annullera beställningen. Vi reserverar oss för potentiellt felaktiga lagersaldon. Priset på produkterna är det som gäller den dag du lägger din beställning.

När du handlar från Mateus har du 30 dagars returrätt från den dag du mottog din beställning. Förutsättningen är att varan returneras i samma skick som Mateus skickade den, det vill säga i originalförpackning och oanvänd. Varan är i kundens ägo tills vi mottagit returen, det är därför viktigt att varan inte skadas under frakten. Kunden ansvarar för eventuella skador under transporten.

Om du har frågor angående ångerrätt/retur är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på customercare@mateuscollection.com.

Observera att om din beställning inkluderar en gåva måste denna också returneras tillsammans med de återstående produkterna om du väljer att annullera din beställning. 

Vid hävning av ett köp får köparen tillbaka pengarna inom 30 dagar från den dag Mateus mottagit meddelandet om reklamation eller hävning. Återbetalningen kommer att ske på samma sätt som den ursprungliga betalningen.

Denna webbplats använder cookies. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och som bland annat informerar oss om ditt användarnamn hos oss och om du är en ny eller återkommande besökare i butiken.

När du handlar hos oss flyttas du till en krypterad säker sida där betalningen sker. Ingen kontoinformation eller personlig information lagras av oss. Kortinformationen överförs via SSL-kryptering och Klarna - dessa lagras inte.